Cả nhóm có dùng được vé trên điện thoại không?
Hướng dẫn này áp dụng cho vé có chỗ ngồi đặt trước được nhận và chia qua T Express của Taiwan High Speed Rail, gọi tắt là THSR. Không áp nguyên quy trình cho voucher của đại lý, THSR Pass hoặc vé tàu của hãng khác.
Theo quy định nhận vé T Express của THSR, chức năng Collect & Distribute cho phép chia vé có chỗ ngồi cho người đi cùng. Khi dùng cách này, các vé còn lại trong cùng đặt chỗ cũng phải nhận bằng điện thoại; người đi cùng cần có điện thoại và đã cài T Express.
Vì vậy, hãy chốt cách nhận trước khi bấm Collect & Distribute. Một người có điện thoại không có nghĩa là cả nhóm đã sẵn sàng dùng vé di động. Nếu có người không mang máy hoặc không dùng được ứng dụng, kiểm tra phương án nhận vé tại ga hay kênh phù hợp với chính đặt chỗ đó trước khi nhận vé điện tử.
Chọn đúng máy rồi mới nhận vé
THSR yêu cầu dùng mã QR trên điện thoại đã nhận vé. Sau khi nhận, không chuyển vé sang máy khác bằng cách gửi ảnh chụp; hãng cũng ghi rõ không dùng ảnh chụp mã QR để qua cổng.
Trước khi chia vé, cả nhóm nên ngồi lại ở nơi có mạng và kiểm tra:
- Mỗi người sẽ mang theo máy nào vào ngày đi tàu?
- T Express đã cài và mở được trên từng máy chưa?
- Đặt chỗ đang nhận có đúng ngày, chiều đi, ga đi và ga đến không?
- Ai giữ mã đặt chỗ để tra cứu nếu cần hỗ trợ?
Sau khi thực hiện Collect & Distribute theo chỉ dẫn trong ứng dụng, từng người tự mở vé trên máy của mình và đối chiếu chuyến, toa, chỗ ngồi. Đừng dừng ở việc người mua báo “đã gửi”. Một liên kết hoặc tin nhắn về vé chưa thay cho việc người nhận mở được vé thực tế.
Đây cũng là lúc nên kiểm tra pin và mang cách sạc phù hợp. Không dựa vào việc đổi điện thoại với nhau ở cổng nếu một máy hết pin.
Nếu tới ga mà không mở được vé
Mở ứng dụng và vé đã nhận, thay vì đưa ảnh chụp QR cho nhân viên soát vé. THSR yêu cầu xuất trình được vé di động khi đi tàu; mất máy hoặc hết pin khiến không xuất trình được vé có thể bị xem là không có vé hợp lệ.
Nếu máy lỗi hoặc việc cài lại T Express làm vé không hiển thị, THSR hướng dẫn mang mã đặt chỗ và giấy tờ của người đặt tới quầy vé ở ga để được hỗ trợ. Đừng tự xóa rồi cài lại ứng dụng như bước đầu tiên ngay trước giờ khởi hành.
Mất điện thoại là tình huống khác. Theo THSR, nếu mất máy và không thể xuất trình vé di động, hành khách phải mua vé khác để đi tàu và không được cấp lại vé, trừ khi quy định riêng của vé có điều khoản khác. Không dùng hướng dẫn hỗ trợ máy lỗi để suy rằng vé trên máy đã mất sẽ được khôi phục.
Với thủ tục hoàn vé tại quầy theo hướng dẫn T Express, phải hoàn tất ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành đã đặt; vé khứ hồi tính theo giờ khởi hành lượt đi. Đó là thời điểm hoàn tất, không phải lúc mới tới xếp hàng. Vé mua qua kênh khác có thể có điều kiện riêng. Bài này không hứa hoàn tiền chỉ vì đã đến quầy đúng giờ.
Kết nối mạng hữu ích khi chia vé, tra lại đặt chỗ hoặc đổi kế hoạch. Nó không khắc phục được việc điện thoại hết pin và không thay quy định về thiết bị giữ vé. Nếu chuyến đi còn nối nhiều thành phố, có thể dùng checklist eSIM Đài Loan theo hành trình để chuẩn bị mạng, còn việc nhận vé nên hoàn tất theo từng người trước ngày ra ga.
Quy định T Express được kiểm tra ngày 09/10/2026. Đối chiếu lại với THSR khi thay đổi cách nhận vé hoặc kênh mua.
